توضح هذه السياسة متى يمكن استرجاع قيمة الباقة ومتى لا يمكن، وكيف تُقدَّم الطلبات. وهي جزء من الشروط والأحكام.
طبيعة الخدمة
تُشترى الباقة لكل مناسبة على حدة، وتُعد الخدمة منفَّذة عند إرسال أول دعوة إلى مدعو؛ لأن الرابط عندئذٍ قد وصل ولا يمكن سحبه.
الحالات التي يُسترجع فيها المبلغ كاملًا
- إذا لم تُرسل أي دعوة بعد، وطلبت الاسترجاع خلال أربعة عشر يومًا من الدفع.
- إذا خُصمت قيمة الباقة مرتين عن المناسبة نفسها.
- إذا تعذّر على المنصة تقديم الخدمة لخلل فني من جانبنا استمر مانعًا للاستخدام ولم نتمكن من معالجته.
الحالات التي لا يُسترجع فيها المبلغ
- بعد إرسال أول دعوة إلى أي مدعو.
- انتهاء موعد المناسبة أو انقضاؤها.
- عدم استخدام الباقة أو استخدام جزء من سقف المدعوين فيها.
- إلغاء المناسبة أو تأجيلها لسبب يخص المنظّم أو مقدّم خدمة آخر.
- عدم وصول رسالة واتساب لسبب خارج المنصة، كحظر الرقم أو خطأ في رقم المدعو أو انقطاع الخدمة لدى واتساب.
- مخالفة الشروط والأحكام على نحو أدى إلى إيقاف الحساب.
تأجيل المناسبة
إذا أُجّلت مناسبتك ولم تكن قد أرسلت أي دعوة، يمكننا نقل الباقة إلى التاريخ الجديد دون رسوم بدلًا من الاسترجاع. وإذا كنت قد أرسلت الدعوات فبإمكانك تحديث التاريخ في المنصة وإعادة إشعار مدعويك، وتبقى الباقة نفسها سارية.
ترقية الباقة
عند الترقية إلى باقة أعلى تُحتسب قيمة الباقة الحالية ضمن الجديدة. ولا يُسترجع الفرق عند الرغبة في النزول إلى باقة أدنى.
التصاميم الخاصة
طلب التصميم الخاص عمل مُخصَّص يبدأ فور اعتماد الطلب، ولذلك:
- يمكن الإلغاء والاسترجاع الكامل قبل بدء العمل على التصميم.
- بعد تسليم أول معاينة لا يُسترجع المبلغ، وتبقى لك التعديلات المتفق عليها ضمن الطلب.
كيف تطلب الاسترجاع
أرسل طلبك إلى yahlainvite@gmail.com من رقم الجوال المسجَّل في الحساب، متضمنًا رقم الطلب واسم المناسبة وسبب الطلب. نراجع الطلب ونردّ عليك خلال ثلاثة أيام عمل.
مدة تنفيذ الاسترجاع
عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى الوسيلة نفسها التي دُفع بها. ويستغرق ظهوره في حسابك من خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل بحسب البنك المُصدِر، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.
التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة: yahlainvite@gmail.com